IBM软件铸造电子商务灵魂

电子商务在赋予企业全新的经营手段的同时，也为企业带来了更多的市场机会与挑战。如何尽快地顺应潮流，将核心业务向网上转移，并构建符合自身需求的电子商务框架已经成为中国企业亟待解决的问题。

企业在实施电子商务过程中不可避免地要面对企业整合、信息运用、企业组织建构和网络资源管理四大挑战。也就是说，企业不但要对其内外资源进行合理的组织、规划，建立高效的信息获取、分析、处理机制，而且要构筑符合电子商务模式的企业组织和IT结构以及网络资源管理和安全模式。而在硬件技术日臻成熟和稳定的今天，软件技术的应用水平正在成为企业获取竞争优势和市场先机的关键，并成为整个电子商务的灵魂。

作为全球最大的软件厂商和电子商务解决方案提供商，IBM公司已经针对企业在实施电子商务的不同阶段的需求开发出众多性能卓越的软件产品，并且与中国的独立软件开发商（ISV）及其合作伙伴一起开发出许多适合各行业实际需求地解决方案。其中，许多解决方案已经在中国市场得到了成功地应用。

在企业整合方面，IBM公司提供了企业重组解决方案。其中WebSphereCommerceSuite不但可以使企业轻松完成从网页制作到电子交易网站建设、维护的全过程，而且保证了企业之间的轻松连接和电子商务系统的正常运转；MQSeries则为企业提供了可靠的消息传递和处理功能，保证了企业之间、业务之间的有效整合。这方面最典型的应用当属上海书城的网上商城系统。

作为全国最大的超级书城，上海书城在开业之初只能通过邮购方式对外地开展零售业务。邮购本身的局限性使定单处理、客户响应速度以及客户满意度等受到极大的影响，并限制了上海书城海外市场的拓展。

为解决以上的问题，上海书城决定选择IBM的Net．Commerce3．0版建设网上书城。利用Net．Commerce提供的客户化网上商城管理功能，上海书城仅用两个月时间就建成了网上图书销售体系，并成为中国内地第一家通过VISA国际组织认证的、接受VISA信用卡的SET支付的特约商户。

这一系统不仅能够提供20万册图书和音响制品的在线快速查询、组合检索、智能电子导购等服务，而且实现了对SET和SSL两种安全支付方式的支持，为上海书城的进一步发展提供了广阔的拓展空间。

在企业信息运用方面，IBM的数据管理解决方案在帮助企业有效发掘、分析、处理各种形态的数据方面一直享有盛誉。DB2通用数据库作为电子商务应用的基础，为企业的关键业务应用提供了强有力的保障；IBM的商业智能软件则能够对不同来源的数据进行处理，为企业的决策提炼有价值的信息；而IBM的内容管理软件则可以帮助企业实现非结构化的数据访问、管理、分析和共享。另外，用户还可以通过IBM的企业信息门户软件把企业内分离的信息和资源库组合起来，建立企业与外部沟通的单一渠道，提高经营效率、服务质量和竞争能力。在这方面，IBM的数据管理解决方案在中信实业银行的应用完全可以成为国内企业的典范。

1998年，中信实业银行为适应金融市场和自身业务的发展，需要建立通用的中间业务开发平台。而原有的数据管理软件已经很难满足系统对稳定性、安全性、可扩展性和开放性的要求。经过长期的考察与评估，中信实业银行最终决定在全行的营业网点中统一配置DB2通用数据库及商业智能系列软件。

DB2通用数据库不但具有良好的开放性，能够提供对中信实业银行现有的OS／400、SCOUNIX、WindowsNT平台的支持；而且具有先进的技术性能，具备了视觉捕捉、记录、内容识别功能，具有检索文本、图像以及处理从邮件到高质量数字信息的能力。

通过统一开发平台，中信实业银行建立了规范的开发流程，大大地提高了开发效率。原来，每开发一项新的业务，就要建立一套前置应用系统。而现在只需要一个强大的前置系统，就可以运行所有的边缘应用，从而大大减少了物质投入。

在系统管理方面，IBM的全资子公司——Tivoli提供的系统管理解决方案使用户可以轻松地对企业级开放系统、复杂环境、各种网络数据库及应用的统一管理和控制，保证了企业电子商务系统的安全与稳定。

北京市地方税务管理信息系统1999年6月正式投入使用，实现了各区县局、直属分局及税务所联网，并完成了办公自动化、人事管理、法规检索和光电阅读等应用子系统的开发和推广。但是，随着系统的不断升级，管理的问题却逐渐显现出来。

首先，由于全市22万个纳税单位的税收征管工作都依赖这套系统，保证系统的稳定性至关重要。所以，网管人员需要监控系统运行状况的有效手段，并能够敏锐地洞察各种可能出现的问题，防患于未然。其次，随着业务的发展，用户对系统性能的要求不断提高，系统管理人员应该具有对系统进行量化分析的手段，能够优化系统的运营，最大程度地发挥它的潜力。而随着系统的不断升级和扩容，管理的难度逐渐加大，对管理人员的要求不断提高。如何在保证系统安全性的基础上，提高管理的效率，解放系统管理人员也成为迫在眉睫的问题。

另一方面，北京地税管理信息系统采用了多个品牌的硬件产品。系统软件配置构成包括AIX、UNIXWare、Windows系统及LotusNotes、PowerBuilder、FrontPage等工具。其网络设备包括1台光端机、1台DDN节点机、8台ATM设备。此外还包括132台路由器、30台局域网交换器、282台调制解调器。管理如此庞大系统的软件必须具有强大的分步式系统监控能力、跨平台的用户管理能力、快速有效的远程用户支持与控制能力以及强大的事件处理和自动化管理功能。

经过长期考察和反复论证，北京市地方税务管理信息系统最终选择了Tivoli公司的TME10。它具有领先业界的技术性能，良好的跨平台兼容性和可扩展性，能够实现真正意义上的集成化管理。

通过采用Tivoli的网络管理解决方案，北京地税管理信息系统的网管人员减少到了6个人，而且实现了网管工作的规范化、标准化，从而为系统的进一步升级和完善打下良好的基础。

在企业组织建构方面，IBM的全资子公司Lotus提供了强大的效率管理软件。它为企业提供了牢固的协作通讯基础设施，使员工充分地进行网上协作。同时，Lotus的效率管理软件还提供了先进的知识管理功能，可以帮助企业有效地利用信息系统中的知识资产。目前，Lotus的产品已经在国内得到了广泛的应用。

例如，中国人民银行在其办公自动化和企业信息网建设中全面采用了以LotusDominoNotes为基础的全面解决方案。该解决方案将群件、应用开发、网络软件、数据管理、交易处理、系统管理等六个重要应用领域的产品整合在一起，实现了系统优化，帮助用户高效、快捷地创建了安全的交互式商业解决方案。中国人民银行的综合办公、公文处理、综合信息服务和Internet／Intranet支持等方面都得到了显著的提高。

Lotus的产品也在《经济日报》的“新闻信息综合网络系统中得到了成功的应用。

构建在LotusNotes之上的新闻系统不但为编辑、记者提供了对报社资料库、稿件库的全文检索功能，而且提供了丰富的电子邮件功能，帮助报社实现了稿件的快速编审、签发、传送以及版面处理、排版等功能。利用Notes内嵌的Web服务器，报社还实现了HTML格式的双向自动转换，并通过Internet传播给更多的读者。